Top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, thị trường đang có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau và việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp có thể là một thách thức đối với các nhà quản lý kinh doanh. Trong bài viết này, Droppii sẽ giúp bạn tìm kiếm phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm chăm sóc khách hàng HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là một phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu hiện nay, được thiết kế để cung cấp một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp về việc quản lý và tương tác với khách hàng. Nó bao gồm nhiều tính năng hữu ích để giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời cải thiện tốc độ và hiệu quả của quá trình chăm sóc khách hàng.

Dưới đây là những tính năng chính của HubSpot Service Hub:

• Quản lý thông tin khách hàng: HubSpot Service Hub cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả, từ việc tạo và quản lý thông tin khách hàng, cho đến việc theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, tình trạng đơn hàng và lịch sử tương tác của khách hàng.
• Tự động hóa và đa kênh tương tác với khách hàng: HubSpot Service Hub cung cấp tính năng tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc. Nó cũng hỗ trợ nhiều kênh tương tác với khách hàng, bao gồm email, chat, điện thoại và mạng xã hội.
• Quản lý yêu cầu hỗ trợ: HubSpot Service Hub cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả, từ việc tạo và phân loại yêu cầu, cho đến việc phân bổ yêu cầu và theo dõi tiến độ giải quyết.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo: HubSpot Service Hub cung cấp tính năng phân tích dữ liệu và báo cáo, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng, từ đó có các chiến lược cải thiện và tăng cường hiệu quả công việc.
• Tích hợp với HubSpot CRM: HubSpot Service Hub tích hợp với HubSpot CRM, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và quản lý quá trình chăm sóc khách hàng một cách liên tục và hiệu quả hơn.

Giá cả cho các gói dịch vụ khác nhau của HubSpot Service Hub được tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới. Đây là một trong những nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng đa kênh và toàn diện nhất hiện nay, với các tính năng chính sau:

• Quản lý thông tin khách hàng: Salesforce Service Cloud cung cấp một hệ thống quản lý thông tin khách hàng toàn diện, giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ và tương tác trước đó.
• Tự động hóa và đa kênh tương tác với khách hàng: Salesforce Service Cloud hỗ trợ các tính năng tự động hóa và tương tác đa kênh với khách hàng, bao gồm email, chat, điện thoại và mạng xã hội. Các tính năng này giúp tăng cường tốc độ và chất lượng phục vụ khách hàng.
• Quản lý và phân tích dữ liệu: Salesforce Service Cloud cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu và báo cáo để giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.
• Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo: Salesforce Service Cloud cung cấp một hệ thống hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo chuyên nghiệp để giúp các doanh nghiệp triển khai và sử dụng phần mềm một cách hiệu quả.

Tuy giá cả của Salesforce Service Cloud khá cao, nhưng đây là một lựa chọn đáng đầu tư cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu quản lý dịch vụ khách hàng toàn diện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

3. Phần mềm chăm sóc khách hàng Freshdesk 

Freshdesk là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và dễ sử dụng. Nó cung cấp các tính năng quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa và đa kênh tương tác với khách hàng, cùng với tính năng phân tích dữ liệu và báo cáo. Freshdesk được sử dụng bởi hàng ngàn doanh nghiệp trên toàn thế giới, từ các doanh nghiệp nhỏ đến lớn.

Dưới đây là những tính năng nổi bật của Freshdesk:

• Quản lý ticket: Freshdesk cho phép quản lý ticket đa kênh như email, chat, điện thoại, mạng xã hội, v.v. và phân loại chúng để giải quyết nhanh chóng.
• Tự động hóa: Tính năng tự động hóa giúp giải quyết các vấn đề phổ biến của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Freshdesk cho phép tạo các luật và quy trình tự động để đảm bảo rằng các ticket được phân loại đúng và giải quyết đúng cách.
• Cơ sở kiến thức: Freshdesk cho phép tạo và quản lý cơ sở kiến thức để giúp khách hàng tìm kiếm các câu trả lời cho các vấn đề thường gặp.
• Phân tích dữ liệu: Freshdesk cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu để giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Freshdesk hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng trên toàn thế giới.
• Tích hợp: Freshdesk có tính năng tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác như Salesforce, Slack, Google Analytics, v.v. để giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Phần mềm chăm sóc khách hàng Zendesk 

Zendesk là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và dễ sử dụng, được sử dụng bởi các doanh nghiệp để quản lý và tương tác với khách hàng của họ. Dưới đây là một số tính năng và lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng Zendesk:

• Đa kênh tương tác: Zendesk cho phép quản lý các cuộc gọi, email, chat, tin nhắn và các kênh truyền thông xã hội khác từ một nơi duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng tương tác với khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng: Tính năng quản lý thông tin khách hàng của Zendesk giúp quản lý và lưu trữ các thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các yêu cầu hỗ trợ khác.
• Tự động hóa: Zendesk cung cấp tính năng tự động hóa để giảm thiểu thời gian và công sức cho việc phản hồi và giải quyết các yêu cầu khách hàng, bao gồm các quy trình tự động và các trợ lý ảo.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo: Zendesk cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu và báo cáo để giúp quản lý hiệu quả hoạt động hỗ trợ khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng và tìm kiếm cơ hội cải thiện.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Zendesk cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thông qua tài liệu hướng dẫn, trung tâm trợ giúp, diễn đàn người dùng và trung tâm hỗ trợ trực tuyến.

5. Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho Desk

Zoho Desk là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và dễ sử dụng. Đây là một sản phẩm của Zoho Corporation – một công ty phần mềm công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Ấn Độ. Với nhiều tính năng hữu ích, Zoho Desk đã trở thành một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng được ưa chuộng hiện nay.

• Quản lý thông tin khách hàng: Zoho Desk cho phép quản lý thông tin khách hàng dễ dàng, bao gồm các thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi từ khách hàng,…
• Đa kênh tương tác với khách hàng: Zoho Desk hỗ trợ các kênh tương tác khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi, mạng xã hội, cùng với khả năng tạo tích hợp các kênh tương tác khác.
• Tự động hóa quy trình: Zoho Desk cung cấp các tính năng tự động hóa quy trình, bao gồm chuyển tiếp yêu cầu, phân loại yêu cầu, hướng dẫn khách hàng tự giải quyết vấn đề,…
• Phân tích và báo cáo: Zoho Desk cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, trung bình thời gian giải quyết yêu cầu,…

Để tìm kiếm phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, hãy cân nhắc các yếu tố như nhu cầu của doanh nghiệp và khả năng tương thích với hệ thống hiện có, tính năng và giá cả của phần mềm, cũng như tính ổn định và hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp phần mềm.

Hy vọng rằng bài viết này, Droppii đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan về top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay và giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn khi lựa chọn phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: Cách thu thập và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Áp dụng ngay top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả để kiếm thêm thu nhập với mô hình kinh doanh dropshipping của Droppii. Khởi nghiệp với số vốn 0 đồng bạn có dám không? Để tìm hiểu những thông tin này, bạn có thể đăng ký theo form dưới đây của chúng tôi. Các chuyên gia của Droppii sẽ hướng dẫn bạn tận tình nhé.