Bí quyết lắng nghe khách hàng chốt đơn nhanh chóng

Kỹ năng lắng nghe khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công trong kinh doanh. Bài viết này, Droppii sẽ giải thích cho bạn tại sao kỹ năng lắng nghe là vô cùng quan trọng, qua những ví dụ cụ thể Droppii mách bạn cách áp dụng kỹ năng lắng nghe trong kinh doanh để khách hàng luôn tìm đến bạn mua hàng.

1. Lắng nghe là gì và tại sao nó quan trọng?

1.1 Lắng nghe khách hàng là gì?

Lắng nghe khách hàng là kỹ năng nghe và hiểu những gì khách hàng muốn nói, cả trong lời nói và cả trong những gì họ không nói. Đây là quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi doanh nghiệp tập trung nghe và hiểu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. 

Kỹ năng lắng nghe khách hàng không chỉ đơn thuần là việc nghe mà còn là việc hiểu và xử lý các thông tin một cách hiệu quả.

1.2 Tại sao kỹ năng lắng nghe là chìa khóa thành công trong kinh doanh?

Kỹ năng lắng nghe khách hàng là một yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công trong kinh doanh. Nếu doanh nghiệp không lắng nghe khách hàng, họ sẽ không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cũng không thể cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi doanh nghiệp có kỹ năng lắng nghe tốt, họ sẽ có thể:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và nhu cầu của họ.
• Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới dựa trên nhu cầu của khách hàng.
• Tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng.

2. Các ví dụ về kỹ năng lắng nghe trong kinh doanh

2.1 Lắng nghe để cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Lắng nghe khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì họ muốn và cần. Từ đó, bạn có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Ví dụ: Một công ty sản xuất các sản phẩm làm đẹp đã đưa ra một dòng sản phẩm mới. Tuy nhiên, sau khi sản phẩm được tung ra thị trường, họ nhận thấy rằng doanh số bán hàng không đạt như kỳ vọng. Thay vì ngồi trên những ý tưởng của mình, công ty đã tổ chức một cuộc khảo sát khách hàng và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Nhờ đó, công ty đã có thể điều chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện doanh số bán hàng và tạo được lòng tin từ khách hàng.

2.2 Lắng nghe để giải quyết khiếu nại và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng

Lắng nghe khách hàng giúp bạn biết được những vấn đề hoặc khó khăn mà họ gặp phải, từ đó bạn có thể giải quyết các khiếu nại và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Ví dụ: Một khách hàng đã gửi email khiếu nại đến một công ty về việc sản phẩm của họ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thay vì trả lời email đó bằng một cách thông thường, công ty đã quyết định gọi điện cho khách hàng để tìm hiểu thêm về vấn đề của họ. Nhờ lắng nghe tận tình và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, công ty đã giải quyết được khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và giữ được họ làm khách hàng trung thành.

2.3 Lắng nghe để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Lắng nghe khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và tạo dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Điều này giúp bạn tạo được lòng tin tuyệt đối từ khách hàng của mình.

Ví dụ: Một nhà hàng đã lắng nghe phản hồi từ khách hàng và biết được rằng một số khách hàng thích thưởng thức các món ăn truyền thống của địa phương. Với thông tin này, nhà hàng đã đưa ra một menu mới với các món ăn truyền thống của địa phương để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhà hàng đã thu hút được nhiều khách hàng mới và tạo dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng cũ.

3. Các kỹ năng cần có để lắng nghe tốt

Để lắng nghe khách hàng tốt, bạn cần có các kỹ năng sau:

3.1 Tập trung và không gián đoạn

Khi đang lắng nghe khách hàng, hãy tập trung hoàn toàn vào họ và không bị phân tâm bởi những yếu tố xung quanh. Có nhiều cách để tập trung hơn khi lắng nghe khách hàng, ví dụ như:

• Tắt điện thoại hoặc bật chế độ im lặng để không bị gián đoạn bởi cuộc gọi hoặc tin nhắn.
• Khi trò chuyện qua điện thoại di chuyển đến nơi yên tĩnh để tránh bị ồn ào hay tiếng động khác.
• Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tưởng tượng bạn đang đối diện với họ, để tập trung tối đa.

3.2 Hiểu biết và thể hiện sự quan tâm

Lắng nghe khách hàng không chỉ là việc nghe và ghi nhận thông tin, mà còn là việc hiểu biết và thể hiện sự quan tâm đến họ. Để hiểu biết khách hàng tốt hơn, bạn có thể hỏi thêm các câu hỏi liên quan đến vấn đề mà khách hàng đang đề cập và lắng nghe kỹ hơn. Hãy thể hiện sự quan tâm của mình bằng cách:

• Đưa ra những câu hỏi liên quan đến vấn đề khách hàng đang gặp phải để tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của họ.
• Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của khách hàng để hiểu thêm về cảm xúc của họ và thể hiện sự quan tâm.
• Tạo ra một không gian an toàn và thân thiện để khách hàng có thể chia sẻ thêm về các nhu cầu và mong muốn của mình.

3.3 Phản hồi chính xác và đầy đủ

Sau khi lắng nghe khách hàng, hãy phản hồi lại thông tin một cách chính xác và đầy đủ. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và được hỗ trợ giải quyết các vấn đề của họ một cách hiệu quả. Để phản hồi tốt hơn, bạn có thể:

• Ghi chép lại các thông tin và yêu cầu của khách hàng để đảm bảo không bị đánh mất thông tin quan trọng.
• Tổng kết lại các vấn đề khách hàng đang gặp phải để đảm bảo rằng bạn hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và có thể giải quyết chúng một cách hiệu quả. 

Khi phản hồi lại khách hàng bạn cần phải:

• Đưa ra giải pháp thích hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Cung cấp các thông tin thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn.
• Ghi nhận các phản hồi hoặc ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong tương lai.

Khi phản hồi lại thông tin của khách hàng, hãy tránh đưa ra lời giải thích hoặc bào chữa mà không giải quyết được vấn đề của họ. Hãy cố gắng đưa ra những giải pháp thực tế và tốt nhất để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

4. Cách áp dụng kỹ năng lắng nghe vào công việc kinh doanh

Để áp dụng kỹ năng lắng nghe vào công việc kinh doanh, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

4.1 Thực hiện khảo sát và đánh giá nhu cầu của khách hàng

Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn cần thực hiện khảo sát và đánh giá thị trường. Bạn có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ khách hàng. 

Sau đó, bạn cần phân tích và đánh giá dữ liệu để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tùy chỉnh sản phẩm/dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Bằng cách thực hiện các cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác với khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về quan điểm và ý kiến của khách hàng.

4.2 Hỗ trợ khách hàng khi họ cần

Khi khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, hãy sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho họ. Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông như: Email, điện thoại hoặc chat trực tuyến để tương tác và hỗ trợ khách hàng. 

Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng mình sẽ phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời cần lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng để có thể giải quyết một cách tốt nhất.

4.3 Chia sẻ thông tin với khách hàng và trao đổi với họ

Hãy luôn chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình với khách hàng và trao đổi với họ để hiểu rõ hơn về quan điểm và ý kiến của khách hàng. Từ đó, bạn có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 

Ngoài ra, việc chia sẻ thông tin và tương tác với khách hàng cũng giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông như Email, điện thoại, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội để tương tác và chia sẻ thông tin với khách hàng.

Việc tương tác và chia sẻ thông tin với khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng lòng tin và niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của mình. Khi khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bạn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến người khác.

Kỹ năng lắng nghe khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công trong kinh doanh. Việc lắng nghe khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng. Hy vọng những thông tin mà Droppii chia sẻ trong bài viết giúp bạn hiểu hơn về khách hàng và có mối quan hệ tốt với khách hàng.

Xem thêm: Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao chốt đơn nhanh chóng

Áp dụng ngay kỹ năng lắng nghe khách hàng vào kinh doanh khởi nghiệp cùng Droppi, với số vốn 0 đồng Droppii hỗ trợ bạn khởi sự kinh doanh với mô hình dropshipping đang hot nhất hiện nay. Để được tư vấn chi tiết về dropshipping bạn vui lòng điền thông tin vào form đăng ký bên dưới, chúng tôi sẽ liên hệ bạn trong thời gian sớm nhất.

Xem thêm: Droppii tuyển cộng tác viên kinh doanh online không cần vốn